"הי. מזמן לא דיברנו. מה קורה?" – שלחו את ההודעה הזו לאנשים שאיתם מזמן לא דיברתם, כי היום, 12 בדצמבר, הוא יום שמירת הקשר (National Ding a Ling Day), חג בינלאומי אשר מעלה מודעות לשמירה על קשר עם אנשים אהובים. שמירה על קשר היא הרגל של קיום קשר שוטף עם אנשים בתדירות קבועה ויציבה פחות או יותר, כדי לבדוק אם הם בסדר, כדי לעקוב אחרי התקדמות בתהליך, כדי לזהות תקלות בשלבים מוקדמים ולפעמים רק כדי להראות לאדם שדואגים לו, שחושבים עליו ושהוא לא לבד. כאשר שואלים אתכם מה שלומכם, המחווה המרגשת משפרת מיד את מצב הרוח. אם הם חשובים לכם מספיק, תסכימו להשקיע מאמץ כדי למנוע את ניתוק הקשר.

עם מי שומרים על קשר

שמרו על קשר עם אנשים אהובים, למשל בני משפחה, חברים, שותפים, לקוחות וספקים. נסו לחדש קשרים מהעבר, למשל חברים מהתיכון, מהשירות הצבאי / לאומי, מהכשרות מקצועיות, מקורסים אקדמיים ומכל מסגרת שבה עברתם. כאשר שומרים על קשר משפחתי, חשוב לתחזק קשר בין-דורי של הורים, ילדים ונכדים.

חברים שיצאו לטיול ארוך, עברו דירה או החליפו מדינה במסגרת רילוקיישן, עדיין נמצאים במרחק מכתב, שיחה או הודעה.

רופאים ואחיות רוצים לשמור על קשר עם מטופלים שעוברים טיפול רפואי ארוך, כדי להשגיח על התקדמותו התקינה של התהליך.

רשויות מקומיות כמו עיריות ומועצות, מעוניינות לשמור על קשר עם התושבים כדי לוודא שכל צרכיהם מקבלים מענה. לפי אותו היגיון, גם חברים בפרלמנט רוצים לשמור על קשר עם אזרחי המדינה. לחברי כנסת למשל יש תקציב ייעודי למטרה זו, "תקציב הקשר עם הציבור / הבוחר". האם אתם מרוצים מהקשר שלכם עם נבחרי הציבור ברשות המקומית ובכנסת? איך הם "שומרים על קשר" עם האזרח הקטן בשטח? פתחו על זה דיון ציבורי בפוסט נוקב.

היום הוא הזדמנות לבדוק מה קורה עם אנשים שתכננתם לשמור איתם על קשר אבל אז "החיים קרו". חיוני לשמור על קשר גם עם אנשים "פחות אהובים", כדי לפקח עליהם ולוודא שהם לא עושים שטויות. חברות אבטחה וסייבר יכולות להראות בסרטון תדמית שיווקי איך הן מבצעות מעקב שוטף על סביבתו של הלקוח, במובן הפיזי או הלוגי, ו"שומרת על קשר" עם פורצים, גנבים ואורחים לא קרואים אחרים.

תוכלו גם לשמור על קשר עם העבר הרחוק יותר, למשל דרך עבודת שורשים, לימודי היסטוריה או תקשור. אנשים ובעלי מקצוע המקבלים מסרים מהעבר מוזמנים לשתף אותם בפוסט.

שמירה על קשר בחיי ביום-יום

קל לשמור על קשר: הרימו טלפון, שלחו הודעה או היפגשו לשיחה בבית קפה, במסעדה, בחדר ישיבות להשכרה או בחלל עבודה משותף. עסקים בהן מתקיימות פגישות לחידוש הקשר, מוזמנים להזכיר לעוקבים לקבוע פגישה עם אנשים שלא פגשו הרבה זמן.

בעבר, אנשים שמרו על קשר באמצעות מכתבים, בשיטת תקשורת שנקראה "חברות לעט". צורות מודרניות של "חבר לעט" הן דואר אלקטרוני, מסרונים, אפליקציות להודעות מיידיות וכמובן משלוח סרטונים מצחיקים ברשתות חברתיות 🙃 כבר שלחתם לחבר/ה את סרטון ה-Brain Rot התורן? משפיעני רשת, בעלי עסקים וחברות שיווק דיגיטלי יכולים לצלם סרטונים המיועדים לשיתוף, אשר מתחילים במשפט "האדם ששלח לך את זה ביקש למסור לך ש…" ובהמשך יש מקום למסר לפי ערכי המותג.

מי שרוצה להשקיע, יכול להפיק אירוע של פגישת מחזור או מפגש בוגרים, שבמהלכם תשלימו ידע, תסגרו פערים ותעבו קשרים ישנים בעזרת פעילות משותפת עם תוכן חדש.

לא תמיד קל לשמור על קשר עם כולם תמיד. חנויות ציוד משרדי יפרסמו יומן ולוח שנה בהם אפשר לרשום תזכורות לחידוש קשרים, מומחי נטוורקינג יכתבו מאמר בנושא שמירה על קשר לאורך זמן עם אנשים רבים ברשת הקשרים העסקיים, מדריכי מחשבים וסלולר יצלמו סרטון שמדגים איך מוסיפים אנשי קשר בטלפון חכם, בתוכנת הדואר האלקטרוני ובמערכות CRM ויועצי אוטומציה יפרסמו הדגמת שליחה אוטומטית של הודעת דרישת שלום.

כדי לשמור על קשר עם האהובים גם במערכת יחסים מרחוק, תופעה המכונה גם "זוגיות בשלט רחוק", חברות תקשורת יציעו חבילת תקשורת של קו טלפון סלולרי, חיבור אינטרנט מהיר וקו טלפון ביתי. מי שמתרחק עד לחו"ל, יכול להזמין חבילת גלישה לחו"ל וכרטיס SIM בינלאומי.

שמירה על קשר רציף היא מרכיב חשוב בזוגיות ובאופן כללי בקשר לטווח ארוך. פסיכולוגים ויועצים זוגיים יפרסמו רשימת דרכים לשמור על קשר עם בן הזוג ועם בת הזוג.

לעתים בעיה, מחלוקת או סכסוך גורמים לניתוק הקשר. עורכי דין, מגשרים, מאמנים מנטליים ומומחים לתקשורת בינאישית יעזרו לחדש את הקשר בין הצדדים. בכפוף לשיקולי סודיות וצנעת הפרט, תוכלו לפרסם מקרים בהם עזרתם לחדש את הקשר.

בסיום שיחה, רגע לפני הפרידה, אל תשכחו להגיד אחד לשני "לשמור על קשר".

שימור לקוחות

אם אתם בעלי עסקים, אתם רוצים לשמור על קשר עם הלקוחות, כדי שיזכרו שאתם קיימים וכדי למזער סיכוי שיעברו למתחרה. עזרו ללקוחות לשמור על קשר אתכם באמצעות טופס יצירת קשר, כתיבת דואר אלקטרוני, ייזום שיחה בטלפון או באפליקציית הודעות מיידיות, רישום לרשימת דיוור (ניוזלטר) והפניה לעמודים עסקיים ברשתות חברתיות.

כאשר רוצים לשמור על קשר עם לקוחות, לא תמיד אוטומציה מספיקה, כי אין תחליף מלא למענה אנושי. נציגי ונציגות קשרי לקוחות והצלחת לקוח (Customer Success) במוקדי שירות לקוחות מוזמנים ומוזמנות לבדוק את רמת המחוברות (Engagement) של הלקוחות לעסק, למשל דרך שיחת טלפון, שיחת וידאו או אפילו מפגש פנים מול פנים.

חידוש קשר עסקי

אם העסק שלכם מציע לרכישה שירות תקופתי שניתן בתדירות קבועה, למשל ביקורת תקופתית, תחזוקת ציוד, הדרכת רענון או הגשת דו"ח שנתי, שלחו תזכורת ללקוחות מספיק זמן מראש כדי שיקבעו אתכם פגישה או יזמינו את השירות לתקופה נוספת.

גם מועדון לקוחות, מועדון צרכנות וסוגים נוספים של תוכניות נאמנות, מספקים הזדמנויות רבות להפצת תזכורות ללקוחות לשמירה על קשר תמידי.

הלקוחות ירוויחו חווית שירות טובה ואתם תשמרו לקוחות ותשפרו נאמנות של לקוחות חוזרים.

מוצרים מסוימים שומרים על קשר עם הלקוח כחלק מהשירות עצמו, למשל מינוי לכתב עת או קופסת מינוי (Subscription Box).

לכל הפחות, נצלו את החשבונית החודשית כדי להודיע על חידושים בעסק.

שמירת קשר פנים-ארגונית

מנהלים בארגונים רוצים לשמור על קשר עם העובדים, למשל באמצעות שיחות תקופתיות ואירועי "שולחנות עגולים". איסוף משוב מהעובדים באופן שוטף, מטפח את מעורבותם ומשפר את האושר הארגוני.

חברות שבהן עובדים מהבית, מרחוק או מכל מקום (Remote, Work from Anywhere) במודל של נוודות דיגיטלית (Digital Nomadism), רוצות לשמור על קשר עם העובדים כדי למנוע שחיקה ולשמר את המחוברות שלהם לארגון. רכזי משאבי אנוש ויועצים ארגוניים יציעו פעילויות גיבוש ורווחה ארגונית שמתאימות גם לארגונים מבוזרים.

אנשי תחזוקה, טכנאים, מנהלי ייצור ומנהלי צי רכב רוצים "לשמור על קשר" עם המכונות, המחשבים ושאר הציוד אשר באחריותם. בקרה שוטפת עוזרת להגן מפני תקלות ומשפרת שרידות והמשכיות עסקית, למשל בעזרת ביקורות תקופתיות וטיפול תחזוקתי מונע.

באופן דומה, כל אדם שיש לו נכסים מעוניין "לשאול מה שלומם" אחת לתקופה. כדי להקל על המעקב, עסקים המספקים שירות מתמשך יכולים לשלוח מיוזמתם דו"ח תקופתי או לשלוח תזכורת להיכנס לאזור האישי באתר האינטרנט או באפליקציה.

הגעתם לסיום הפוסט, אז עד הפוסט הבא שמרו על קשר 😉

בתמונה: המילה "הי" שיכולה להיות פתח לשיחה מרגשת. לימים מיוחדים נוספים: https://specialdays.co.il.

#ימיםמיוחדים #ימיםמיוחדיםבשנה #ימים_מיוחדים #ימים_מיוחדים_בשנה #ימיםבינלאומיים #יוםשמירתהקשר #יוםשמירתהקשרהבינלאומי #יום_שמירת_הקשר #יום_שמירת_הקשר_הבינלאומי #שמירתקשר #לשמורעלקשר #חבר #חברה #חברים #משפחה #בן #בת #אמא #אבא #עובדים #ספקים #לקוחות #הודעה #טלפון #שיחה #קפה #חדרישיבות #מפגשמחזור #מפגשבוגרים #ניוזלטר

עוד ימים

עוד ימים מיוחדים בחודש דצמבר

עוד ימים מיוחדים לפי חודשים